餓了么聯合天貓醫美推出醫美醫療行業平臺標準

餓了么聯合天貓醫美推出醫美醫療行業平臺標準

即日起，醫美消費者在天貓醫美和淘寶、餓了么選擇帶有“美無憂”標識的產品，將會避免遭遇“黑醫美”風險，享受到更優質的服務和健康保障。

11月3日，阿里巴巴本地生活在杭州舉辦醫美醫療行業規范發展論壇暨“美無憂”標準發布會。這是平臺聯合行業上游品牌廠商和藥企、頭部商家共同發起的醫美醫療行業平臺標準。符合標準的商品將在天貓醫美和淘寶、餓了么醫美頻道展示“美無憂”標識，為消費者變美提供服務保障。杭州市市場監督管理局和杭州市衛生健康綜合行政執法隊相關負責人在論壇上做普法指導。

近年來醫美行業高速發展暴露諸多亂象。根據中國整容美容協會統計，醫美行業自稱“醫生、專家”的非法從業者人數至少在10萬人以上。中國消費者協會統計，2021年上半年全國消協組織受理的美容美發類投訴達16459件，同比增長60%。在醫美產品方面，以市場認知度很高的“水光針”為例，市場上流通的針劑，3支水光針里只有1只是正品。今年6月，國家衛健委、公安部、市場監管總局等八部委聯合開展為期半年的打擊非法醫療美容服務專項整治工作。

阿里巴巴本地生活副總裁張亮介紹，醫美兼具醫療和消費屬性，用戶面臨比較多的信息不對稱、不知道怎么選擇的問題。平臺有責任和義務將優質商品和服務推送給用戶。

醫美醫療市場問題歸根還是信任問題。“美無憂”標準要求商家提供儀器、藥劑正規采購證明；醫師認證資質符合主診范圍；商家須簽署承諾函，按標準服務流程，在線下服務環節為用戶提供安心無憂的醫美消費體驗。“承諾不能誘導消費者過度醫美，不強制再消費，消費者不到店不可核銷，售后要做到過期退、隨時退，以及醫美險客服保障”。

首批“美無憂”商品已在雙11期間上線，未來隨著供給提升，平臺所有醫美醫療推廣活動只有“美無憂”商品才能進入。

中國整形美容協會會長張斌以視頻方式參加發布會，他認為，醫美產業亟需制定、健全并落實各項行業標準，而不是僅僅依靠行政命令制約亂象。 “美無憂”在線上和線下都搭建起規范發展、行業自律的體系，對整個行業是一個積極的促進作用。

據了解，阿里巴巴本地生活嚴格審核醫美醫療商戶資質和宣傳內容，今年以來，已累計下架上萬件違規商品。接下來，杭州市市監局將與平臺建立日常溝通機制，定期同步查處的違法醫美機構名單，由杭州市衛健委建設的醫美機構信息查詢平臺“醫美查查”也將與平臺打通，用戶可直接在線查詢醫美機構和醫生資質。